Tag: Trải nghiệm khách hàng

“Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ”. Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng đến thế. Và có nhiều câu hỏi đặt ra là “Cải thiện trải nghiệm khách […]

Quản trị trải nghiệm khách hàng – CEM hay Customer Experience Management là một quá trình quản lý mọi trải nghiệm mà khách hàng, đối tác của doanh nghiệp có thể có với sản phẩm dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp hay các dịch vụ hỗ trợ đi kèm. Đó có thể là […]